山西省健康教育中心
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山西省12320卫生热线戒烟咨询服务项目工作方案

 

  为有效减少吸烟对健康的危害,进一步提高群众健康生活水平,根据《国家卫生计生委宣传司关于扩大12320卫生热线戒烟干预试点工作的通知》(国卫宣传健便函〔2013〕44号)要求,12320卫生热线将戒烟咨询作为2015年工作重点之一,在前期热线戒烟服务准备和试运行的基础上,正式启动热线戒烟服务工作,特制定本实施方案。

  一、背景

  戒烟热线是世界卫生组织推荐的、效果明显且符合成本

效益的戒烟服务措施。山西省卫生计生委和太原市卫生局12320卫生热线自2012年底运行以来,在传播健康知识、公开政策信息、处理投诉举报、受理表扬建议等工作中发挥了重要作用,已经成为卫生计生部门与公众沟通联系的桥梁和纽带。根据国家卫生计生委要求,在2014年中央补助地方健康素养促进行动项目中,新增12320卫生热线戒烟咨询服务项目,旨在进一步提升12320卫生热线服务能力,让更多吸烟者通过这一有效的戒烟咨询和服务方式,开始不断尝试戒烟,最终成为非吸烟者。

  二、工作目标

   建立健全提供戒烟服务的可持续性热线运行机制,加强12320卫生热线戒烟咨询和干预服务的能力建设,打造12320戒烟热线品牌,完善12320卫生热线戒烟干预标准化流程,为广大人群提供方便可及、经济实惠和切实有效的戒烟服务。

  三、工作任务

  (一)加强戒烟咨询能力建设

  建立戒烟专家库,作为咨询工作业务支撑和人员培训的师资队伍。根据戒烟干预服务需求量,安排省城专家轮流坐客12320答疑解难,并对咨询员进行培训,提高卫生热线中心服务能力。

  (二)建设戒烟信息知识库

  完善戒烟信息知识库建设,收集整理戒烟知识、方法、技能及本地戒烟服务资源,建立知识库定期更新机制和网站查询服务,为公众提供准确、全面、科学的戒烟知识。

  (三)积极开展戒烟干预

  按照国家卫生计生委宣传司《12320卫生热线戒烟干预流程》和前期的试运行经验,从3月20日开始,面向全省招募至少50名戒烟意愿者,帮助其制订戒烟计划,通过热线定期回访督促,最终达到帮助其戒烟的目的,养成良好、健康的生活方式。

  (四)加大宣传引导力度

  通过媒体、网站、微信、微博、短信、12320戒烟宣传

折页等多种方式向群众宣传,提高公众知晓率和吸烟者戒烟积极性。

  四、实施步骤

  (一)筹备阶段(2014年11月10日—2015年2月)

   1.制定《山西省卫生计生委和太原市卫生局12320卫生热线戒烟咨询服务项目工作方案》,并组织实施。

   2.建立由呼吸科、心理科等医学专业组成的戒烟专家队伍;

   3.按照国家《12320卫生热线戒烟干预流程》,对12320卫生热线咨询人员进行培训。

  (二)宣传发动阶段(2015年3月)

   1.卫生热线中心通过下发戒烟宣传折页、媒体、网站、微博、微信、短信、公交车、广告等方式,广泛宣传卫生热线职能,服务范围以及戒烟等健康知识。

   2.各级各类医疗机构通过在人群密集地张贴戒烟宣传折页、网站、微博、微信、医院电子屏等多种形式进行宣传。

   (三)实施阶段(2015年3月-5月)

   1.申报专家。各联络员单位将本辖区(单位)已开展戒烟门诊的信息以电子形式于3月26日前报12320卫生热线邮箱sxty12320@126.com(包括医疗卫生机构名称、戒烟门诊全称、具体位置、联系方式、专家简介、专家出诊信息),作为12320卫生热线的专家资源库和业务支撑。(见附件1、2)

   2.招募戒烟意愿者。12320卫生热线通过媒体招募戒烟意愿者,各级各类医疗机构在3月20日“12320主题宣传日”开始张贴戒烟海报和发放宣传折页招募戒烟意愿者。(见附件3)

   3.戒烟干预。咨询员对戒烟意愿者进行戒烟干预,通过第一次电话、提醒电话、戒烟日电话、第4-7天电话、第10-14天电话、已经戒烟电话等环节完成戒烟干预。对回访复吸者、需药物或心理干预者,将与各医院戒烟门诊合作,联合心理和药物帮助戒烟意愿者戒烟。

  (四)总结提高阶段(2015年6月)

  对戒烟干预工作进行系统总结评估,汇总戒烟干预成功与未成功案例,发现未成功案例存在问题,进行分析研究,总结成功案例经验,进一步完善戒烟干预流程。

  (五)全面推广阶段(2015年7月-12月)

   2015年7月,总结完善戒烟干预流程,逐步扩大戒烟意愿者数量,让更多吸烟者知晓这一有效的戒烟咨询和服务方式,最终成为非吸烟者。

  五、保障措施

  (一)提高认识,加强领导

  各地卫生行政部门和各级医疗卫生机构要充分认识开展此项活动的重要性,进一步健全领导组织机构,制定具体实施细则,认真安排部署。省卫生计生委宣传处负责项目组织实施和监督管理工作,12320热线服务中心具体负责项目实施。

  (二)强化培训,广泛宣传

  进一步统一咨询员思想,提高对开展戒烟干预工作的认识,每周组织不同形式培训,将在戒烟干预中遇到疑难问题进行讨论,向各开展省、市学习和交流。各级各类医疗机构要通过制作宣传版面、发放宣传资料等多种形式广泛宣传活动主题、形式和内容,确保活动内容丰富、参与广泛。

  (三)跟踪回访,强化落实

  对戒烟意愿的吸烟者,建立长效跟踪回访工作,为戒烟者建立充足信心,增强持续戒烟动力,争取为戒烟者成功戒烟。紧紧围绕方案确定目标任务,确保高质量完成戒烟干预工作,加大对咨询员戒烟干预工作的监督力度,保证各项工作落实到位。


  附件:1.戒烟门诊申报表;(12320网站下载)

         2.专家简介申报表;(12320网站下载)

         3.戒烟意愿者申报表;(12320网站下载)


附件1

戒烟门诊申报表

         市       县(市)           医院                    

隶属部门


医院等级


医院地址


医院门诊电话


医院办公室电话


医院值班电话


戒烟门诊名称


戒烟门诊电话


戒烟门诊地址


                 

          申 报 人:

          申报日期:


附件2

戒烟专家简介申报表

姓名


照片

单位/科室


职务/职称


门诊时间


门诊地点


专业特长


手机


科室座机


邮箱


挂号费


个人简介

 






附件3

基本情况

姓名


性别


年龄


民族


籍贯


联系方式


吸烟情况

抽烟史

   (   )5年以内      (  )5年以上

每日吸烟量

(   )1包  (  )1-3包 (   )3包以上

戒烟史

   (    )戒过          (   )未戒过

复吸原因


戒烟原因


既往病史


吸烟引起的健康隐患










戒烟意愿者调查表

调查员:           调查时间:   年   月     日


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